Часто задаваемые вопросы

Оказание услуг производится при наличии у Абонента исправного оконечного оборудования, договора с ООО "П.А.К.Т" и своевременной оплате услуг.

Для подключения Вам необходимо погасить задолженность в полном объеме. Повторное подключение к сети связи осуществляется с момента погашения Абонентом задолженности и после оплаты повторного подключения к сети по действующим тарифам.
Основание: Договор на оказание услуг связи, пункт 2.2.3, пункт 3.4.2

Стоимость услуг определяется в соответствии с действующими Тарифами ООО «П.А.К.Т.». Тарифы опубликованы на сайте компании: www.pakt-tv.ru/tariffes-services
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменить Тарифы. Оператор размещает информацию о соответствующих изменениях на сайте: www.Pakt-nv.ru не менее, чем за 10 (десять) дней до начала введения их в действие. Продолжение пользования Услугами через 10 (десять) дней после уведомления об изменении текущих условий Договора рассматривается как согласие с внесенными изменениями и дополнениями.

Поскольку единого стандарта на звук, к сожалению, не существует, каждая передающая станция (каждый канал) устанавливает свой уровень звука. Кроме того, на разных передачах одного канала уровень звука тоже может быть разным. Мы ретранслируем каналы, и поэтому не можем изменить их параметры, в том числе и уровень звука.

Распространение радиоволн подчиняется законам физики. Различные преграды ослабляют сигнал. Для телевизионного сигнала существенными преградами являются грозовые облака, снег, сильный дождь. Кроме того, когда спутник, Солнце и принимающая антенна находятся на одной линии, телевизионный сигнал ухудшается.
При ослаблении цифрового сигнала картинка "рассыпается" на квадратики или "замирает" и появляются сбои звука.
При ослаблении аналогового сигнала на изображении появляется цветная рябь.
Наиболее частые причины ухудшения аналогового сигнала:
- по ГОСТу на каждую квартиру подается сигал, уровень которого достаточен для работы 2-х телевизоров. Чем больше телевизоров, тем больше помех. (Если в квартире работает только 1 телевизор, но телевизионный кабель разветвлен на 20 телевизионных розеток, то качество будет плохим, т.к. сигнал гасится на разветвителях);.
- плохой контакт антенного штекера в телевизоре или в разветвителях;
- тонкий или старый антенный кабель.

- Переключатель телевизора PAL-SEKAM-AUTO установлен неправильно. Рекомендуемое положение – AUTO.
- Ретранслируется старый черно-белый фильм

- Проверьте правильность и качество соединения кабеля ("тюльпанов" при подключении по низкой частоте)
- Проверьте правильность выбора видеовхода телевизора (AV 1, AV 2, AV 3)

- Звук отключен (нажать кнопку MUTE)
- Звук выведен до нуля
- Проверьте правильность и качество соединения кабеля ("тюльпанов" при подключении по низкой частоте).

Изменить звуковую частоту в настройках телевизора

- Сбита настройка каналов в телевизоре
- Устаревшая модель телевизора (нет приемника кабельного диапазона)
- Обратитесь в тех. Поддержку.

Обратитесь в тех. поддержку.

Да, конечно. Для это необходимо подключить дополнительно маршрутизатор. Наши специалисты рекомендует TP-Link.

Для отправки почты Вам нужно в настройках программы прописать исходящий(SMTP) сервер: smtp.pakt.spb.ru

Да, возможно. Для этого Вам надо написать письмо с запросом на support@pakt.spb.ru

После оплаты Вам требуется перезагрузить модем по питанию.

• Распространенные ошибки VPN, причины и их решение (34 кб)

Вам требуется создать VPN подключение на компьютере следуя инструкции:

• Настройка VPN подключения для ОС Windows XP (28 кб)

Вам требуется создать VPN подключение на компьютере следуя инструкции:

• Настройка VPN подключения для ОС Windows Vista (28 кб)

Вам требуется создать VPN подключение на компьютере следуя инструкции:

• Настройка VPN подключения для ОС Windows 7 (28 кб)

Скорость следует измерять при отключенных маршрутизаторах, антивирусах и других защитных программ.

• При подключении по витой паре: зайдите на сайт: test.pakt.spb.ru и скачайте файл iperf, далее запустите его и подождите 30 сек, пока программа замерит скорость в нашей сети.



• Через кабельный модем: зайдите на сайт: www.speedtest.net и запустите проверку скорости.

Если показания отличаются от заявленных на тарифе по Вашему договору, то Вам следует обратиться в службу технической поддержки по телефону 595-81-22 круглосуточно.

Перезагрузите декодер, если это не поможет, то замените батарейки в пульте.

Перезагрузите декодер. Если проблема останется, запишите каналы, которые не работают, и обратитесь в службу технической поддержки по телефону 595-81-22 круглосуточно

Вытащите карту из декодера и аккуратно протрите чип ластиком, после этого вставьте обратно. Если это не помогло, то обратитесь в службу технической поддержки по телефону 595-81-22

Проверьте контакты у делителя и около телевизора. При возможности поменяйте телевизоры местами и проверьте еще раз. Возможно, что проблема в телевизоре. Если же после смены телевизора, проблема осталась и на другом, то вероятно неисправность где-то с разводкой по квартире от делителя до телевизора.